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產品退換

  • 貨品退換須知

    V.LENS網站為您提供「7天貨品退換購物保證」(不包括 "不可退回的產品"),讓您購物無後顧之憂。大部份於V.LENS網站購買的產品均可享有由收貨日計起7日的購物退貨退款或退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準),退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽「退款政策」

  • 不可退回的產品

    對不起,以下的情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

    • 訂單收貨已超過7天。
    • 訂單透明包裝袋及提示封條已破壞或打開。
    • 任何免費贈品及試用裝禮品。
    • 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
    • 如任何爭議,V.LENS網站保留最終決定權不得議異。
  • 換貨政策

    V.LENS會在訂單送出前一再覆檢產品的資料和數量,確保與訂單上的資料一致。如您的產品收到時有錯漏損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。

    我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。

    如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

  • 退回貨品程序

    如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可: 

    1. 按下電郵通知中的「訂單連結」,或是登入V.LENS然後選「我的帳戶 > 購物記錄」內查看相關的訂單資料。
    2. 在留言空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因。
    3. 在收到我們的確定通知後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本。
    4. 如透過速遞公司退回產品,所有退貨產品必須先付回程運費,V.LENS網站恕不接受收貨人支付運費事宜。
  • 退款政策

    請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,V.LENS網站亦不會負責將貨品退回。 

    在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

  • 退款時間

    退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。

    退款方式

    退款時間

    信用卡

    4 – 6 星期

    銀行/ATM轉賬

    3 - 5 天